Ngày nay, những kẻ lừa đảo ngày càng tinh vi trong việc mạo danh các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để chiếm đoạt tiền bạc và thông tin của người dùng. Dù người ở đầu dây bên kia có nói gì, rất có thể không có vấn đề gì với máy tính hay TV của bạn. Mục tiêu cốt lõi của chúng là lừa đảo tài chính. Là một chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, tôi sẽ chia sẻ những dấu hiệu “cờ đỏ” lớn để giúp bạn nhận biết và tránh trở thành nạn nhân của các cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo này.
6 Dấu Hiệu Cảnh Báo Lừa Đảo Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Để bảo vệ bản thân và thông tin cá nhân, việc nắm rõ các đặc điểm của cuộc gọi lừa đảo là vô cùng quan trọng. Dưới đây là sáu dấu hiệu nổi bật mà bạn cần hết sức cảnh giác.
1. Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng chắc chắn sẽ cần một số thông tin cá nhân liên quan đến thiết bị của bạn, ví dụ như số seri máy tính hoặc model sản phẩm. Tuy nhiên, thông tin này sẽ chỉ giới hạn ở mức độ cần thiết để giải quyết vấn đề kỹ thuật và không bao giờ vượt quá giới hạn đó.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hợp pháp hỏi về thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hoặc thông tin đăng nhập tài khoản của bạn. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Hãy đặc biệt cảnh giác khi nhận các cuộc gọi mà bạn không hề chủ động liên hệ trước. Kẻ lừa đảo có thể lợi dụng hồ sơ mạng xã hội của bạn để thu thập thông tin và tạo dựng lòng tin giả.
2. Cuộc Gọi Từ Số Lạ Hoặc Không Xác Định
Chính sách “không tin tưởng” vào các số lạ luôn là nguyên tắc vàng. Nếu bạn không quen với số điện thoại gọi đến và họ không để lại lời nhắn thoại chi tiết, hãy coi đó là một dấu hiệu đáng ngờ. Mặc dù các đội hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc này khá lỗi thời. Với sự phát triển của mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác, bạn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp khi cần.
Người đang nhận cuộc gọi lừa đảo từ số lạ trên điện thoại di động
Nhiều nhà mạng hiện nay cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (có thể là lừa đảo), và bạn nên xem xét cảnh báo này một cách nghiêm túc. Nếu cần, bạn hoàn toàn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra tính xác thực.
3. Đòi Hỏi Thanh Toán Ngay Lập Tức
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt nếu họ tuyên bố đang giúp bạn sửa chữa một thiết bị gia dụng. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tuyệt đối tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu cần phải thanh toán cho một dịch vụ sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình một cách an toàn và thường là không thông qua cuộc gọi trực tiếp. Nếu lỡ cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hãy hủy bất kỳ thẻ ngân hàng nào liên quan đến tài khoản của bạn và thông báo cho ngân hàng. Cảnh giác với cả những chiêu trò “giao dịch thử nghiệm” giả mạo.
4. Phát Hiện Lỗi Giọng Nói (Voice Glitches)
Trong bối cảnh các hình thức lừa đảo qua cuộc gọi video sử dụng AI ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần cẩn trọng với các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ đang trả lời cuộc gọi điện thoại với cảnh báo lừa đảo trên màn hình
Các lỗi giọng nói, chẳng hạn như âm thanh robot hoặc giật cục, là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy có thể ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra ở giai đoạn bạn mới gọi đến. Nếu các lỗi gián đoạn giọng nói này xảy ra trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể khá chắc chắn rằng đó là một cuộc gọi lừa đảo.
5. Người Gọi Nghe Do Dự Hoặc Lúng Túng
Mặc dù không ai nói chuyện hoàn hảo 100% mọi lúc, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không giữ được sự bình tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần. Nếu họ nghe có vẻ do dự, tôi khuyên bạn nên cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Một người mạo danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe do dự khi họ gọi cho bạn lần đầu. Điều này có thể là do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo – nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hoặc lúng túng.
6. Sử Dụng Ngôn Ngữ Quá Trang Trọng
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng văn phong trang trọng, xưng hô “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, nếu một cá nhân sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng (nghĩa là không nói chuyện như một người bình thường), bạn cần phải hết sức hoài nghi.
Người đang nhận cuộc gọi lừa đảo trên điện thoại thông minh hiển thị các dấu hiệu cảnh báo
Hãy rất cẩn thận nếu ai đó tỏ ra quá lịch sự một cách bất thường. Bạn thường có thể nhận ra liệu một người có chân thật hay không, vì vậy việc này khá dễ để xác định. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Kết Luận
Các chiêu trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó để nhận diện. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng các chiến thuật được đề cập ở trên, bạn hoàn toàn có thể tự bảo vệ mình. Hãy luôn cảnh giác với những lời “đánh lừa” và đặc biệt là những yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin không cần thiết.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ kinh nghiệm về các cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Hãy cùng nhau xây dựng một cộng đồng an toàn hơn trên không gian mạng!
