Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có nhiều sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động phổ thông và những lựa chọn giá rẻ hơn, cho đến khi tôi trải qua vài “cơn ác mộng” thực sự. Các nhà mạng di động giá rẻ thường ổn cho đến khi có điều gì đó không như ý muốn xảy ra, và đó là lúc bạn sẽ cảm thấy sự khác biệt rõ rệt.
1. Chất Lượng Hỗ Trợ Khách Hàng Kém
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn về chất lượng hỗ trợ khách hàng giữa các nhà cung cấp mạng cho đến khi tôi gặp một vấn đề nghiêm trọng. Tôi gặp khó khăn trong việc truy cập tài khoản PayPal của mình và đội ngũ hỗ trợ của họ cho rằng vấn đề nằm ở nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà mạng.
Điều tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng đã biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ nói rằng họ sẽ liên hệ lại với tôi trong vòng một giờ nhưng điều đó đã không xảy ra. Tôi liên hệ lại một lần nữa, và chính nhân viên đó đảm bảo rằng họ sẽ gọi lại. Tuy nhiên, tôi không bao giờ nhận được phản hồi nào.
Ngược lại, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với việc đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn gọi lại cho tôi. Chắc chắn, tôi vẫn thích lợi ích của việc trả trước điện thoại thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có sự cố xảy ra từ phía họ, nhà cung cấp lớn dường như luôn sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Nghiêm Ngặt Về Tin Nhắn Và Cuộc Gọi
Giới hạn SMS ngày nay không còn là vấn đề quá lớn. Tôi thường sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho những người quen, vì vậy việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là một vấn đề lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần chúng. Ví dụ, tôi có một số bạn bè không sử dụng mạng xã hội—bao gồm cả WhatsApp—và họ dùng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn SMS thật phiền toái, và nó khiến các cuộc trò chuyện khó diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo lắng khi nào tin nhắn của mình có thể hết.
Các gói cước trả hàng tháng của Lebara với chi tiết ưu đãi
Điều này thậm chí còn đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với những người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại áp dụng giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, tôi đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
3. Kết Nối Internet Chậm Và Không Được Ưu Tiên
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà cung cấp mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi đi du lịch đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát sóng (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để được ưu tiên truy cập vào mạng khi tôi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Vấn Đề Nhận Tin Nhắn Mã Ngắn (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận thông báo cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà cung cấp mạng giá rẻ gần đây nhất mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà mạng của mình, họ dường như không có giải pháp nào. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định thay đổi nhà mạng di động. Nói chung, không nên dùng SMS cho xác thực 2 yếu tố cũng là một ý tưởng hay để giúp tránh những vấn đề này.
5. Hạn Chế Vùng Phủ Sóng Khi Chuyển Vùng Quốc Tế
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều đó có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Một phần trong việc này là tôi muốn đảm bảo mình có thể sử dụng dữ liệu ở các quốc gia khác (hoặc ít nhất có một số lựa chọn thay thế để dựa vào).
Vì tôi đang ở EU, tôi tự động nhận được vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng toàn cầu của nhà mạng Vodafone
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Mỹ.
Sử dụng nhà cung cấp giá rẻ có thể tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có dung lượng dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ chính thống trở nên đáng giá.
Bạn có kinh nghiệm nào với nhà mạng di động giá rẻ không? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn ở phần bình luận bên dưới!
